Initiativ och närkontakt ger fler nöjda kunder

Personliga kontakter gör kunderna mer nöjda, vilket som är avgörande i en tid när kundnöjdheten i landet fortsätter att sjunka. Det visar den senaste undersökningen från Svenskt Kvalitetsindex.

För tredje året i rad sjunker nöjdheten bland både privat och företagskunder. I Sverige är vi mindre nöjda med varor och tjänster än man är i Danmark, Finland och Norge. Sedan 2010 har kundnöjdheten sjunkit – från drygt 70 till runt 68.

En gemensam trend från 2013 års mätningar är att servicenivån blir allt viktigare, skriver KvalitetsMagasinet. Det är genom personlig kontakt med kunden som företag och organisationer blir framgångsrika. Mätningar för 2013 visar att de kunder som varit i kontakt är mer nöjda och lojala jämfört med de som inte har varit det.

Rapporten visar också att de kunder som upplever att leverantören tog initiativet till kontakten oftare är mycket nöjda.

Energibranschen har kontinuerligt stigit i anseende och tillsammans med myndigheter är det den bransch som ökat mest i nöjdhet. Här har man helt enkelt börjat utgå från kunden i högre grad.

Kunder har blivit mindre nöjda med banktjänster som lån, sparande och livförsäkring.

Svenskt Kvalitetsindex har också sin nationella medarbetarstudie, och för 2013 kom det fram att arbetsglädjen sjunkit från 70 till 63. Att man inte hinner med arbetet på ordinarie arbetstid, att man har svårt att finna en balans mellan fritid och arbete och att man saknar stöd och hjälp vid hög arbetsbelastning är vanliga invändningar.